Call center, da oggi stop alle ‘telefonate mute’. Il Garante interviene per impedire alle società di telefonare agli utenti senza metterli in contatto con un operatore, costringendoli a lunghe attese

Anche i call Center saranno obbligati a rispettare le regole fissate dal Garante privacy per combattere il fenomeno delle cosiddette “telefonate mute”.

E’ scaduto infatti il termine di sei mesi concesso alle società’ di tele marketing per adottare tutti gli accorgimenti tecnici e organizzativi prescritti con un provvedimento generale pubblicato sulla Gazzetta Ufficiale del 4 aprile scorso.

Numerosissimi gli utenti esasperati dalle continue telefonate nelle quali, una volta risposto, non si viene messi in contatto con alcun interlocutore.

Per eliminare tempi morti tra una telefonata e l’altra, infatti, i sistemi automatizzati di chiamata possono generare un numero di telefonate superiore agli operatori disponibili:

una pratica commerciale che, in alcuni casi, ha comportato il disturbo degli utenti anche per 10-15 volte al giorno e che e’ stata spesso equiparata ad una forma di stalking.